Política de Reembolso

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

1. Introducción

En Growth Coaching Pro, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching y desarrollo personal y profesional de la más alta calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, por ello, hemos desarrollado esta Política de Reembolso para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de cancelación y reembolso.

Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Growth Coaching Pro, incluyendo servicios de coaching individual, coaching de equipos, talleres, formaciones y productos digitales. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Servicios elegibles para reembolso

La elegibilidad para reembolso varía según el tipo de servicio o producto adquirido:

• Servicios de coaching individual: Sesiones individuales de coaching personal o ejecutivo.
• Servicios de coaching grupal o de equipos: Sesiones de coaching para equipos de trabajo u organizaciones.
• Talleres y formaciones: Eventos presenciales o virtuales, programas formativos estructurados.
• Productos digitales: Cursos online, e-books, materiales de aprendizaje digital, etc.
• Programas de suscripción: Servicios continuos basados en suscripción mensual, trimestral o anual.

Cada categoría de servicio o producto está sujeta a condiciones específicas de reembolso que se detallan en las siguientes secciones.

3. Política para servicios de coaching

3.1. Sesiones individuales de coaching

Para sesiones individuales de coaching personal o ejecutivo:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelación entre 24-48 horas antes: Reembolso del 50% del valor de la sesión o reprogramación con un cargo administrativo de 25€.
• Cancelación con menos de 24 horas o no asistencia: No se ofrecerá reembolso. La sesión se considerará realizada.

3.2. Paquetes de sesiones de coaching

Para paquetes de múltiples sesiones de coaching adquiridos como un programa:

• Cancelación antes de la primera sesión: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10% del valor total.
• Cancelación después de iniciado el programa: Reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas menos un cargo administrativo del 15%, siempre que la cancelación se notifique con al menos 7 días de antelación.
• Garantía de satisfacción: Si después de las primeras dos sesiones no estás satisfecho con el servicio, podrás solicitar el reembolso del 80% del valor de las sesiones restantes, siempre que lo notifiques por escrito dentro de los 7 días posteriores a la segunda sesión.

3.3. Coaching de equipos

Para servicios de coaching grupal o de equipos:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación entre 7-14 días antes: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo según el caso.
• Cancelación con menos de 7 días: No se ofrecerá reembolso. Se podrá evaluar la reprogramación caso por caso con posibles cargos adicionales.

4. Política para talleres y formaciones

4.1. Talleres y eventos presenciales

Para talleres, seminarios y eventos formativos presenciales:

• Cancelación con más de 21 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación entre 14-21 días antes: Reembolso del 70% del valor pagado.
• Cancelación entre 7-14 días antes: Reembolso del 50% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 7 días: No se ofrecerá reembolso, pero podrás transferir tu plaza a otra persona o asistir a una edición posterior del mismo taller (sujeto a disponibilidad).

4.2. Talleres y formaciones online en directo

Para talleres y formaciones realizados de forma virtual en tiempo real:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
• Cancelación entre 7-14 días antes: Reembolso del 70% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 7 días: Reembolso del 30% o acceso a la grabación del evento si está disponible.

4.3. Cancelación por parte de Growth Coaching Pro

En caso de que Growth Coaching Pro deba cancelar un taller o formación por causas propias:

• Se ofrecerá un reembolso completo de lo pagado.
• Alternativamente, podrás optar por transferir tu inscripción a otra fecha o a un evento similar.

Growth Coaching Pro no será responsable de gastos adicionales incurridos por los participantes (como transporte o alojamiento) en caso de cancelación de un evento.

5. Política para productos digitales

5.1. Cursos online y programas de e-learning

Para cursos online y programas de formación digital:

• Antes de acceder al contenido completo: Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya accedido a más del 25% del contenido.
• Después de acceder al contenido: Una vez que hayas accedido a más del 25% del contenido del curso, no se ofrecerán reembolsos.

5.2. E-books y material descargable

Para e-books y otros materiales digitales descargables:

• Antes de la descarga: Reembolso completo posible hasta el momento de la descarga.
• Después de la descarga: Una vez que el material ha sido descargado, no se ofrecerán reembolsos debido a la naturaleza del producto.

5.3. Suscripciones a contenido digital

Para suscripciones a plataformas de contenido o servicios digitales continuos:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• No se ofrecen reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados.
• Para suscripciones anuales, se podrá evaluar un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado en casos excepcionales.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía tu solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestra web.
2. Información requerida: Incluye la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Correo electrónico utilizado para la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de referencia o factura
   • Producto o servicio para el cual solicitas reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Evaluación: Tu solicitud será evaluada según las condiciones de esta política y se te informará de la decisión tomada.
5. Procesamiento: En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

7. Tiempos de procesamiento

Los tiempos de procesamiento de los reembolsos varían según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
• PayPal: 3-5 días hábiles desde la aprobación.
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que, aunque procesemos tu reembolso inmediatamente después de la aprobación, los tiempos reales pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.

8. Excepciones y casos especiales

En Growth Coaching Pro entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial:

8.1. Emergencias y situaciones imprevistas

En casos de emergencia médica, duelo familiar u otras circunstancias excepcionales debidamente documentadas, podemos considerar excepciones a esta política de reembolso caso por caso.

8.2. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que te impiden acceder o utilizar nuestros servicios digitales, y estos problemas son atribuibles a nuestros sistemas, serás elegible para un reembolso completo o acceso extendido al servicio una vez que el problema sea verificado por nuestro equipo técnico.

8.3. Insatisfacción con el servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios, te animamos a comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos abordar tus preocupaciones. En algunos casos, podemos ofrecer sesiones adicionales, acceso a recursos complementarios u otras soluciones antes de considerar un reembolso.

9. Tus derechos como consumidor

Como consumidor, tienes derechos legales según la legislación española y europea de protección al consumidor. Nada en esta Política de Reembolso afecta a tus derechos legales, incluyendo:

• El derecho a recibir productos y servicios que sean de calidad satisfactoria, aptos para su propósito y como se describen.
• El derecho de desistimiento en compras a distancia (14 días naturales para la mayoría de los servicios y productos, con excepciones para servicios completamente ejecutados, contenido digital una vez descargado, etc.).
• Protección contra prácticas comerciales desleales.

Para más información sobre tus derechos como consumidor en España, puedes visitar el sitio web de la Dirección General de Consumo.

10. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la modificación de la política, a menos que los cambios sean en beneficio del cliente o sean requeridos por ley.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +23587767601 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
• Dirección postal: Passeig Jiménez, 592, Ático 0º, 95007, Las Camacho del Bages, España

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.